01
Contacto
Conocemos su necesidad
Realizamos una reunión virtual y una validación inicial para comprender el pago, trámite, propiedad o proyecto que necesita gestionar.
Cómo funciona
Una ruta clara, desde la primera conversación hasta la rendición de cuentas.
Cada caso se atiende con una ruta definida, responsable asignado, instrucciones verificables y soportes de la actuación realizada.
02
Diagnóstico
Definimos el servicio
Le informamos el alcance, los costos, los tiempos, los documentos y las condiciones de la gestión.
03
Propuesta
Formalizamos la autorización
Suscribimos el contrato, mandato, poder o instrucción necesaria para actuar de manera clara y verificable.
04
Formalización
Canalización autorizada
Cuando el encargo requiera recursos, estos se canalizan por medio de entidades financieras o empresas de giros legalmente autorizadas.
05
Ejecución
Ejecutamos en Colombia
Realizamos el pago, trámite, diligencia o gestión contratada conforme a las instrucciones aprobadas.
06
Entrega de soportes
Entrega de soportes
Usted recibe comprobantes, documentos, fotografías, informes y rendición de cuentas de la actuación realizada.
Preguntas frecuentes
Resolvemos sus dudas antes de empezar.
¿Puedo contratar el servicio sin viajar a Colombia?
Sí. La valoración inicial, la entrega de documentos y buena parte de la formalización pueden realizarse de manera remota. Cuando se requiera poder, autenticación, apostilla o actuación consular, se indicará el procedimiento aplicable.
¿Cómo envío los recursos?
La forma de canalización se define según el servicio, el país de origen y la entidad autorizada utilizada. HLZ no opera como casa de cambio ni como empresa de remesas.
¿Qué soporte recibo?
Dependiendo del encargo, recibirá comprobantes de pago, contratos, certificados, constancias de radicación, fotografías, informes de avance y rendición de cuentas.
¿Pueden pagar mi pensión o seguridad social?
El servicio puede evaluarse cuando exista información suficiente, instrucciones claras y un medio legal de pago. Se verificará previamente la obligación, el periodo y la entidad receptora.
¿Pueden comprar una vivienda por mí?
Sí, cuando la operación sea viable y se otorguen los poderes y autorizaciones necesarios. HLZ puede coordinar la búsqueda, verificación, negociación, documentación, cierre y administración posterior.
¿HLZ representa al comprador o al vendedor?
En el servicio de compra, HLZ representa los intereses del comprador que contrata el acompañamiento. Cualquier relación o remuneración proveniente de terceros deberá informarse de forma previa y transparente.
¿Pueden garantizar que me aprobarán un crédito?
No. La aprobación corresponde exclusivamente a la entidad financiera. HLZ puede ayudar a organizar documentos, evaluar alternativas y acompañar el proceso de solicitud.
¿Pueden administrar la propiedad después de comprarla?
Sí. Puede contratarse un servicio posterior de supervisión, pagos, arrendamiento, mantenimiento y rendición de cuentas.
¿Cómo protegen mis datos?
La información se trata conforme a la política de protección de datos, con acceso restringido, canales institucionales y medidas de seguridad documental y tecnológica.
¿Pueden rechazar una gestión?
Sí. HLZ podrá rechazar servicios contrarios a la ley, incompletos, inconsistentes, no justificables o que no permitan verificar la identidad, el propósito o el origen de los recursos.